
Müşteri Analizi Ve Portföy Yönetim Teknikleri
1 Gün
Güven BAKIRTAŞ
Amaç:
Tüm işletmelerin temel amacı kar elde etmektir. İşletmeler karını sattıklara ürüne/hizmete para ödeyen müşterilerden kazanırlar. Bu durumda müşteriyi tanımak, onunla temas kurarken kullanılacak yaklaşım ve stratejileri doğru şekilde belirlemek başarıya ulaşmanın anahtarıdır.
Müşteri Analizi, hedef kitleyi belirlemekle kalmaz mevcut müşterilerden maksimum verimliliği elde etmenin yollarını göz önüne serer. Bu analizler oluşturulacak kampanya, Ar-Ge, Ür-Ge, satış penetrasyonu, pazarlama stratejisi gibi bir işletmenin en temel fonksiyonlarını yönetmek için gereken veri akışını sağlar.
Müşteri Analizi ve Portföy Yönetim Teknikleri eğitimiyle satış alanınızı, cirolarınızı, müşteri memnuniyetini büyütürken, nokta atışı kampanyalar ve stratejiler geliştirmek için altyapı kazanacaksınız. Hepsinin yanında müşteri itiraz ve şikayetlerinin oluşmadan engellenmesi ile memnuniyet ve müşteri odaklı dönüşümde önemli avantajlar elde edeceksiniz.
Katılımcı Profili:
Kurumların satış, pazarlama, iş geliştirme ve müşteri hizmetleri departmanlarının yöneticileri, üst yönetim düzeyi.
İçerik:
1.TUTUM GELİŞTİRME
Müşteri Odaklılık
Değişen Müşteri, Dönüşen Pazarlama
Neden Satın Alırız?
Nasıl Satın Alırız?
Müşteri Analizi Ne Kazandırır?
Müşteri Değeri Kavramı
Müşteri ROI Kavramı
2.TEKNİK GELİŞTİRME
Müşteri Önceliklendirme
Müşteri Analizinin Esasları
Hedef Kitle Analizi
Mevcut Müşteri Temas Segmentasyonu ve Analiz
Coğrafi Segmentasyon ve Analizi
Değer Segmentasyonu ve Analizi
Öncelik Segmentasyonu ve Analizi
Müşteri Deneyimine Göre Segmentasyon ve Analizi
Rekabet Kapsamında Müşteri Segmentasyonu ve Analizi
Tümel Portföy Uygulaması
Müşteri Personaları Oluşturmak ve Yönetmek
Müşteri Deneyimi Mimarlığı