C Level Liderlik Teknikleri - Üst Yönetime Özel

Eğitmen: Güven BAKIRTAŞ

C Level Liderlik Teknikleri - Üst Yönetime Özel 

Liderlik yaklaşımlarına dair yazılan yüzlerce kitap, devam eden konferanslar, konuyla ilgili/ilgisiz uzman görüşleri tek bir noktada birleşiyor: Teori!

Oysa ki liderlik yaşayan ve yaşanan bir süreç. Onu pratik anlamıyla çözmeden, en temel teknikleri öğrenip uygulamadan teorinin hiçbir anlamı kalmıyor.

Üst yönetim bir kurumun değişimini ve ivmesini yönlendirir. Eğer yöneticileriniz “lider” değilse, kurum kısa vadeli planlar ve vizyonun esiri olmuş demektir. Yöneticilerinizi etkin liderler haline getirdiğinizde ise kazanacağınız başarıların sınırı yoktur.

Bu nedenle üst yönetime özel olarak, 6 ana başlıkta gelişimin temel tekniklerini bir günlük eğitimde hap bilgiler olarak veriyoruz. Bu eğitim sayesinde yöneticileriniz liderlik yaklaşımlarını yalnızca öğrenen değil, uygulayan tarafa geçmek için önemli bir avantaj yakalayacak.

İçerik:

1. TUTUM GELİŞTİRME

• İletişimin Temel Algoritması: Beyine Yolculuk

• Müşteri odaklılık nerede başlar?

• Ürün odaklı yaklaşım, kurum odaklı yaklaşım ve müşteri odaklı yaklaşım arasındaki farklar

• Müşteri Kral(MI)dır, Müşteri Hep Haklı(MI)dır, Müşteri Velinimet(Mİ)dir?

• Neden müşteriyi anlamalıyız?

• Değişen müşteri davranışları

• Değişen pazarlama yaklaşımları

• Değişen Rekabet, Dönüştürülen Müşteri

• Nöro Pazarlama ve Müşteri Odaklı Yaklaşım Modeli

• Zihinsel katmanlara hitap eden müşteri iletişimi

• İlkel beyne hitap eden yaklaşımlar

• Duygusal beyne hitap eden yaklaşımlar

• Rasyonel beyne hitap eden yaklaşımlar

• Müşteri İletişiminin Esasları

2. TEKNİK GELİŞTİRME

• Müşteri neden satın alır? Evrensel Satın Alma Güdüleri

• Müşteri neden satın almaz?

• Müşteri Nasıl Satın Alır? Algoritmaları nasıl lehimize kullanabiliriz?

• Müşteri neyi satın alır? Değer ve çözüm odaklı iletişim

• Müşteri Tipleri ve Güdüleme Teknikleri

• Müşteri İle Yüz Yüze İletişimin Püf Noktaları

• Beden Dili Uygulamaları

• Ses Tonunun Etkin Kullanım Yöntemleri

• Müşteri İle Telefonda İletişimin İncelikleri ve Tekniği

• Müşteriyle Yazılı İletişim Metotları ve Uygulamaları

• AIDA tekniği ile etkili iletişim

• Müşteriler neden itiraz eder?

• Müşteri itirazlarının çeşitleri

• Müşteri itirazlarını karşılamanın genel tekniği ve uygulaması

• Fiyat itirazlarıyla başa çıkma teknikleri

• Erteleme itirazlarıyla başa çıkma teknikleri

• Kalite itirazlarıyla başa çıkma teknikleri

• Rekabet itirazlarıyla başa çıkma teknikleri

• İhtiyaç itirazlarıyla başa çıkma teknikleri

• İtiraz karşılamada dikkat edilecek kurallar

• Müşteri Şikayetlerini Karşılamanın İncelikleri

• Müşteriyle İletişimde Kazalar ve Korunma Yöntemleri

• Müşteri İletişiminde Etkin Dinleme

• Müşteri iletişiminde soruların gücü

• Soru çeşitleri ve kullanımı

• Doğurgan sorular yaklaşımı ve uygulaması

• Yönlendirme soruları ve uygulaması

• “Evet” dedirten soru sorma tekniği

• Güçlü soruların özellikleri

• Güçlü soru oluşturma ve kullanma yöntemi

• Müşteri iletişiminde kazalar

• Müşteri iletişiminde yapılmaması gerekenler

• Müşteri iletişiminin 7 ölümcül günahı

Kapanış

***************************************************************************************************************************

• Online eğitimimiz Zoom üzerinden canlı yayın olarak gerçekleşmektedir.

• Katılım için web sayfası üzerinden ön kayıt olması gerekmektedir.

• Kayıt kesinleştirme için ödemeleri, Kredi Kartı veya Banka Havalesi ile gerçekleştirebilirsiniz.

• Eğitim tarihinden 3 iş günü öncesine kadar kayıt iptal edilebilir, hak yıl boyu saklı tutulmaktadır.

• Wisdom Akademi, gerektiğinde eğitim mekanını veya eğitmeni değiştirme, programı iptal etme veya erteleme hakkını saklı tutmaktadır.