Müşteri Analizi Ve Portföy Yönetim Teknikleri

Eğitmen: Güven BAKIRTAŞ

Müşteri Analizi Ve Portföy Yönetim Teknikleri

Amaç:

Tüm işletmelerin temel amacı kar elde etmektir. İşletmeler karını sattıklara ürüne/hizmete para ödeyen müşterilerden kazanırlar. Bu durumda müşteriyi tanımak, onunla temas kurarken kullanılacak yaklaşım ve stratejileri doğru şekilde belirlemek başarıya ulaşmanın anahtarıdır.

Müşteri Analizi, hedef kitleyi belirlemekle kalmaz mevcut müşterilerden maksimum verimliliği elde etmenin yollarını göz önüne serer. Bu analizler oluşturulacak kampanya, Ar-Ge, Ür-Ge, satış penetrasyonu, pazarlama stratejisi gibi bir işletmenin en temel fonksiyonlarını yönetmek için gereken veri akışını sağlar.

Müşteri Analizi ve Portföy Yönetim Teknikleri eğitimiyle satış alanınızı, cirolarınızı, müşteri memnuniyetini büyütürken, nokta atışı kampanyalar ve stratejiler geliştirmek için altyapı kazanacaksınız. Hepsinin yanında müşteri itiraz ve şikayetlerinin oluşmadan engellenmesi ile memnuniyet ve müşteri odaklı dönüşümde önemli avantajlar elde edeceksiniz.

Katılımcı Profili:

Kurumların satış, pazarlama, iş geliştirme ve müşteri hizmetleri departmanlarının yöneticileri, üst yönetim düzeyi.

İçerik:

1. TUTUM GELİŞTİRME

• Müşteri Odaklılık

• Değişen Müşteri, Dönüşen Pazarlama

• Neden Satın Alırız?

• Nasıl Satın Alırız?

• Müşteri Analizi Ne Kazandırır?

• Müşteri Değeri Kavramı

• Müşteri ROI Kavramı

2. TEKNİK GELİŞTİRME

• Müşteri Önceliklendirme

• Müşteri Analizinin Esasları

• Hedef Kitle Analizi

• Mevcut Müşteri Temas Segmentasyonu ve Analiz

• Coğrafi Segmentasyon ve Analizi

• Değer Segmentasyonu ve Analizi

• Öncelik Segmentasyonu ve Analizi

• Müşteri Deneyimine Göre Segmentasyon ve Analizi

• Rekabet Kapsamında Müşteri Segmentasyonu ve Analizi

• Tümel Portföy Uygulaması

• Müşteri Personaları Oluşturmak ve Yönetmek

• Müşteri Deneyimi Mimarlığı

*********************************************************

• Online eğitimimiz Zoom üzerinden canlı yayın olarak gerçekleşmektedir.

• Katılım için web sayfası üzerinden ön kayıt olması gerekmektedir.

• Kayıt kesinleştirme için ödemeleri, Kredi Kartı veya Banka Havalesi ile gerçekleştirebilirsiniz.

• Eğitim tarihinden 3 iş günü öncesine kadar kayıt iptal edilebilir, hak yıl boyu saklı tutulmaktadır.

• Wisdom Akademi, gerektiğinde eğitim mekanını veya eğitmeni değiştirme, programı iptal etme veya erteleme hakkını saklı tutmaktadır.