Müşteri İletişim Teknikleri: “Bir Aşk Hikayesi”

Eğitmen: Güven BAKIRTAŞ

Müşteri İletişim Teknikleri: “Bir Aşk Hikayesi”

Amaç:

Müşteriyle kurulan iletişim, kurumsal vizyonunuzun göstergesidir. Müşterinize yaklaşımınız, ona değer yaratmanız esas marka değerinizi oluşturur.

Müşterinin tercihlerini markanıza yönlendirmek, talep oluşturmak, gelen talepleri doğru karşılamak, satışa dönüştürmek, sonrasında tekrar alışveriş yapmasını ve sadakatini sağlamak; işte bunların hepsi müşteri iletişiminizin güçlü olup olmamasına bağlı.

Müşteriyle iletişime geçen personeliniz bu konuda ne kadar yeterli? İletişim alanında personelinizin gelişimi kurumunuzu nasıl etkiler?

“Bir Aşk Hikayesi: Müşteri İletişim Teknikleri” eğitimi çalışanlarınızın satıştan şikayete, telefonla iletişimden yazılı iletişime kadar tüm mecralarda etkili sonuçlar almasını sağlayacak. Müşteri itirazlarını satışa, şikayetleri sadakate çevirmenin püf noktalarını öğrenerek uygulamalarına yardımcı olacak.

Bu aşk hikayesinin başrolü olmaya hazır mısınız?

Katılımcı Profili:

Satış, pazarlama, iş geliştirme, müşteri hizmetleri vb. müşteri ile iletişime giren tüm beyaz yaka çalışanlar ve yöneticiler.

İçerik:

1. TUTUM GELİŞTİRME

• İletişimin Temel Algoritması: Beyine Yolculuk

• Müşteri Odaklılık Nerede Başlar?

• Müşteri Kral(MI)dır, Müşteri Hep Haklı(MI)dır, Müşteri Velinimet(Mİ)dir?

• Neden müşteriyi anlamalıyız?

• Değişen Rekabet, Dönüşen Müşteri

• Nöro Pazarlama ve Müşteri Odaklı Yaklaşım Modeli

• Müşteri İletişiminin Esasları

2. TEKNİK GELİŞTİRME

• Müşteri Neden Satın Alır? Evrensel Satın Alma Güdüleri

• Müşteri Neden Satın Almaz?

• Müşteri Nasıl Satın Alır? Algoritmaları Nasıl Lehimize Kullanabiliriz?

• Müşteri Tipleri ve Güdüleme Teknikleri

• Müşteri İle Yüz Yüze İletişimin Püf Noktaları ve Beden Dili Uygulamaları

• Müşteri İle Telefonda İletişimin İncelikleri ve Tekniği

• Müşteriyle Yazılı İletişim Metotları ve Uygulamaları

• Müşteri İtiraz Yönetimi Yöntemleri ve Uygulamaları

• Müşteri Şikayetlerini Karşılamanın İncelikleri

• Müşteriyle İletişimde Kazalar ve Korunma Yöntemleri

• Müşteri İletişiminde Etkin Dinleme

• Müşteri İletişiminde Etkin ve Güçlü Soru Sorma Teknikleri

*********************************************************

• Online eğitimimiz Zoom üzerinden canlı yayın olarak gerçekleşmektedir.

• Katılım için web sayfası üzerinden ön kayıt olması gerekmektedir.

• Kayıt kesinleştirme için ödemeleri, Kredi Kartı veya Banka Havalesi ile gerçekleştirebilirsiniz.

• Eğitim tarihinden 3 iş günü öncesine kadar kayıt iptal edilebilir, hak yıl boyu saklı tutulmaktadır.

• Wisdom Akademi, gerektiğinde eğitim mekanını veya eğitmeni değiştirme, programı iptal etme veya erteleme hakkını saklı tutmaktadır.