Müşteri Odaklı Dönüşüm Yönetimi

Eğitmen: Güven BAKIRTAŞ

Müşteri Odaklı Dönüşüm Yönetimi

Amaç:

Müşteri Odaklı Dönüşüm Yönetimi, kurumlarda müşteri memnuniyetini ve verimliliği en üst düzeye çıkarabilmek için yapılacak yönetsel çalışmalara bütüncül bir bakış açısı oluşturur. Değişim liderlerinin ve uygulayıcılarının katılım kitlesini oluşturduğu bu eğitimde amaç, uygulanacak yöntemlerin sağlıklı şekilde planlanması, süreçlerin sağlam ilerletilmesi için gerekli koşulların oluşturulması, yürütme esnasında karşılaşılabilecek problemlerin çözümlerinin ortaya konulmasıdır.

Katılımcı Profili:

Pazarlama profesyonelleri, değişim liderleri

İçerik:

• 4P’den 4 C’ye; Klasik ve Modern Pazarlamanın Esasları
• Değişen Müşteriler ve Dönüşen Pazarlama Yaklaşımları
• Müşteri Odaklı Yaklaşımın Temel İlkeleri
• Müşteri ne ister?
• Müşteri İhtiyaç Algısı ve Yönlendirme
• Müşteri Deneyimi ve Toplam Kalite Yaklaşımı
• Müşteri Metamesajları ve Kullanım Alanları
• İyi Deneyim Oluşturmanın Matematiği
• Müşteri Analizinde Temel Yaklaşımlar
• Müşteri Segmentasyon Modelleri
• Müşteri Personaları Oluşturma ve Geliştirme
• Müşteri Hizmetleri Anayasası ve Vizyonu Oluşturma
• Müşteri Temas Haritaları Oluşturma
• Temas Haritalarına Dijital Dokunuş
• Müşteri Deneyimi Ölçümleme Metotları
• Eşik Çizgisi Yaklaşımı ve Değer Odaklı Çalışmalar
• Süreç Analizi ve Revizyonu

*********************************************************

• Online eğitimimiz Zoom üzerinden canlı yayın olarak gerçekleşmektedir.

• Katılım için web sayfası üzerinden ön kayıt olması gerekmektedir.

• Kayıt kesinleştirme için ödemeleri, Banka Havalesi ile gerçekleştirebilirsiniz.

• Eğitim tarihinden 3 iş günü öncesine kadar kayıt iptal edilebilir, hak yıl boyu saklı tutulmaktadır.

• Wisdom Akademi, gerektiğinde eğitim mekanını veya eğitmeni değiştirme, programı iptal etme veya erteleme hakkını saklı tutmaktadır.