Üst Yönetici İçin Müşteri Ziyaret “CRM” Rapor Kurgu, Kullanım, Analiz

Eğitmen: Necdet Uygurer

Üst Yönetici İçin Müşteri Ziyaret “CRM” Rapor Kurgu, Kullanım, Analiz

“GECİKTİREN İDAM OLUNUR”(*)

Çalışmamızın amacı aşağıdaki içeriğin büyük harflerle yazılı 4 başlığını okuduğunuz zaman “pırıl pırıl” görünecektir.

Çalışmamız;

• Şirketlerinde satışta rapor kültür ve kullanımını geliştirmenin şirket ve kendi menfaatleri lehine olduğunu kavramış olan;

• Bu konuda şirket ve satıştan gelen bahanelerin “akıl dışı” olduğunu kavramış olan,

• Şirket/iş sahibi (patron/hissedar)

• Genel müdür/satıştan sorumlu üst düzey yönetici

• Her düzeyde satış yöneticileri

• Her deneyimde profesyonel satış kadroları için tasarlanmıştır. 

Çalışmamız, yüksek hızda yapılacak olan bir online çalışmadır. Power Point kullanılmamaktadır, herhangi bir belge verme imkanı olamayacaktır. Katılımcılarımızı baştan sona dikkatli notlar almaya ve sorular sormaya davet ettiğimiz bir çalışmadır.

İçerik

1) CRM RAPORLARI “CERİDE” KADAR ÖNEMLİDİR!

- “Ceride nedir?” Neden örnek veriyoruz?

- Müşteri ziyaretinin, “satışı satış yapan, satışı var eden özelliği”

- Müşteri ziyareti sayısaldır, stratejiktir, neden?

- İdeal veya “norm” müşteri ziyaret sayısı nasıl bulunur?

- CRM raporunda ASGARİ bulunması gerekenler nelerdir?

- Akıllı satış şirketinin CRM raporunda EK OLARAK bulunması gerekenler nelerdir?

- CRM raporları kullanımında en sık karşılaşılan, birey, satış ekibi ve yönetim düzeylerindeki sorunlar nelerdir?

- YENİ NORMAL İÇİN CRM RAPORU FORMAT ÖNERİSİ

- (CRM raporu dediğimiz telefon ekranına sığacak boyuttadır)

2) CRM RAPORLARI “TELGRAFLA DA” GÖNDERİLEBİLİR!

- Zaten “özü” telgraftır

- “Anlık yazılı rapor” kavramı “çivi yazısı” kadar eskidir

- Yönetimde SIOP veya SIOPS kavramı nedir, nereden çıkmıştır, kullanımı nasıldır, CRM raporları ile ne alakası vardır?

- Satış müdürü veya genel müdür merceklerinden ve yukarıdan CRM rapor düzeni ve şirket muhasebe kaynaklı (hesap planı temelli) diğer iç raporlara “şematik” bakış

- CRM raporları günümüz teknolojisindeki “drone” veya “SİHA” kadar önemli ve etkilidir, neden?

- (Drone; kullanım alanları, SİHA; kullanım alanları)

- YENİ NORMAL İÇİN CRM/ŞİRKET SATIŞ RAPORLARI ” PRATİK” DÜZEN ÖNERİSİ (Şematiktir)

3) CRM RAPORU DÜZENLEMEK İÇİN “İLLEDE” PROFESONEL KADRO GEREKMEZ, ÇALIŞANINIZ “KÖYLÜNÜZ” DE OLSA YAPAR! (Şaka değil)

- Satış/CRM raporları için azim, düzen, disiplin VE yönetimin “çalışana” bırakamayacağı sorumluluklar nelerdir?

- Genel müdür düzeyi için toplu veya konsolide CRM rapor özeti

- Genel müdür için tek sayfa, aslında TEK EKRANDA SATIŞ YÖNETİM PANOSU

4) CRM RAPOR ANALİZ VE DEĞERLENDİRMELERİ

- Bireysel düzeyde;

- ŞAŞMAZ SAYISAL analiz yöntem ve örneği (satış performansını katlamakiçin)

- Bireysel satış gelişimi için

*

- Satış yöneticisi düzeyinde;

- Ekiptekilerin bireysel sayısal rapor analizleri ve bireysel gelişim analizleri

- Ekip raporlarının toplu sayısal analizleri (şaşmaz sayısal ve şaşmaz sayısal 2)

- Ekip satış gelişim analizi

*

- Şirket düzeyinde;

- Satış ekiplerinin ayrı ayrı ve toplu sayısal analizleri

- Satış ekiplerinin ayrı ayrı ve toplu gelişim analizleri

- Satış ekiplerinin kendi aralarında toplu konum analizi (basit bir şemadır)

- Satış ekipleri raporlarının satış pazarlama odaklı toplu yönelim analizi (basit fakat çok önemli bir matrikstir)

- Genel müdür için toplu özet formatı ve analiz yöntemleri

5) SON SÖZ

- Rapor kültürdür, rapor stratejidir

- Stratejiniz “kültürünüzü” aşamaz

- CRM raporları kültürdür, CRM raporları stratejidir

(*) GECİKTİREN İDAM OLUNUR deyimi haberleşme için İstiklal Savaşında kullanılmıştır.

• Online eğitimimiz Zoom üzerinden canlı yayın olarak gerçekleşmektedir.

• Katılım için web sayfası üzerinden ön kayıt olması gerekmektedir. 

• Kayıt kesinleştirme için ödemeleri, Kredi Kartı veya Banka Havalesi ile gerçekleştirebilirsiniz.

• Eğitim tarihinden 3 iş günü öncesine kadar kayıt iptal edilebilir, hak yıl boyu saklı tutulmaktadır.

• Wisdom Akademi, gerektiğinde eğitim mekanını veya eğitmeni değiştirme, programı iptal etme veya erteleme hakkını saklı tutmaktadır.